Wirex Limited CEO’su Chet Shah: Dolandırıcılık, Fon Dondurma ve 2025 Şeffaflık Raporu

Wirex Limited, 2025 yılında hem artan regülasyon baskısı hem de çoğunlukla fon dondurma şikayetleriyle gündeme gelirken, bireysel yatırımcı dolandırıcılığı kaynaklı 180.000 sterlin’den fazla zararı önlemeyi başarıyor.

Şirket, bu süreçteki denge arayışını 2025 Şeffaflık Raporu’nda detaylı biçimde paylaşıyor. BeInCrypto’ya özel verdiği röportajda CEO Chet Shah, Wirex’in dolandırıcılıkla mücadele kontrollerinin, müşteri koruma adımlarının ve regülatif şeffaflık kararlarının arka planında yer alan hassas dengeyi açıklıyor.

BeInCrypto: Piyasadaki çoğu kripto para şirketi bu kadar detaylı veriyi —hele kusurları da gösteren istatistikleri— gönüllü biçimde paylaşmıyor. Şikayet çözüm süreleri ve FOS kararları gibi verileri kamuoyu ile paylaşırken şirket içinde nasıl tartışmalar yaşandı? Şeffaflıkla birlikte rakiplere karşı zayıf noktaları ifşa etme riskini nasıl değerlendirdiniz?

Chet: ‘Şeffaf olmak konusunda uzun süren iç tartışmalar yaşanmadı. Wirex Limited’ın CEO’su olduğumda, güven inşa etmenin yolu olarak şeffaflığı seçmeye söz verdim. Her şeyi kusursuz göstermek isteyen diğer şirketlerin aksine, mükemmel olmak için öğrenmeye ve açık olmaya ihtiyaç olduğuna inanıyor ve paydaşların böyle dürüst bir yaklaşıma daha çok değer vereceğini biliyordum.

Benim için şeffaflık, müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve ekip arkadaşlarımıza sorumluluklarımızı ciddiye aldığımızı ve dürüstçe iletişim kurmaya hazır olduğumuzu gösteriyor. Aynı zamanda bu yaklaşım kurum içinde de olumlu bir kültür yaratıyor: Zor konuları halının altına süpürmek yerine çözüm odaklılık ve işbirliği teşvik ediliyor. Sonuç olarak, açıklık güveni güçlendiriyor, hesap verebilirliği destekliyor ve şirketi uzun vadede daha saygın ve dayanıklı kılıyor’ dedi.

BeInCrypto: Lider şikayet teması olarak fon dondurma karşımıza çıkıyor. Dolandırıcılığı önleme zorunluluğunuz ile gerçek müşterilere zarar verme riski arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz? Haksız yere işaretlendiğini düşünen müşteriler için Wirex içinde gerçekten hangi yollar açık?

Chet: “Bu dengeyi her gün göz önünde bulunduruyoruz. Bir yanda müşterilerimizi koruma ve finansal sistemin bütünlüğünü sağlama konusunda hem ahlaki hem de regülatif sorumluluğumuz var. Diğer yanda ise hizmetlerimizin erişilebilir ve güvenilir olmasını sağlamak zorundayız. Doğru dengeyi bulmak her zaman kolay olmuyor ve şeffafça kabul ediyoruz: Gelişime açık olduğumuz anlar var.

Ne yazık ki dolandırıcılık ve finansal suçlar yaygın. Dikkatli olmak şart. Ancak bazen bu hassasiyet, gerçek kullanıcılarımızın da geçici aksaklıklar yaşamasına —örneğin fon dondurma— yol açabiliyor. Amacımız her zaman, yasal görevlerimizden ödün vermeden bu etkiyi en aza indirmek.

Haksız yere işaretlendiğini düşünen müşteriler için Wirex’te, şikayetlerin hızlı ve detaylıca ele alınmasını sağlayan sıkı SLA’lar ile net bir başvuru sürecimiz var. Mümkün olan her durumda anlamlı çözüm sunmayı hedefliyoruz.

Bunun yanında, regülasyonlar soruşturma sırasında paylaşabileceğimiz bilgiler üzerinde kısıtlar getiriyor: Bazen hesapları yeniden açamayabiliyor veya tüm detayları açıklayamıyoruz. Bu durum bazen rahatsızlık yaratsa da yaklaşımımız hem bütünlükten hem de finansal ekosistemin güvenliğinden ödün vermemek üzerine kurulu. Sonuç olarak, bu karmaşık süreci yönetirken adil, şeffaf ve hızlı olmaya azami çabayı gösteriyoruz’ dedi.

BeInCrypto: Sosyal medya platformlarından, dolandırıcılık yayılımındaki rolleriyle ilgili sizden herhangi bir geri dönüş oldu mu? Fintech ve Big Tech arasında bu soruna karşı anlamlı bir işbirliği mümkün mü sizce?

Chet: ‘Wirex, diğer fintech şirketleri ve sektör kurumları olarak konuyla ilgili sürekli çaba harcamamıza rağmen, sosyal medya platformlarından bu konuda sınırlı bir ilgi gördük. Online platformların dolandırıcılığın yayılmasındaki rolüne dair farkındalık artsa da bu farkındalığın geniş ölçekli ve koordineli aksiyona dönüşmesi halen zor.

Regülatif ilerleme de yavaş ilerliyor: Hükümetler dijital dolandırıcılığın değişen doğasına ayak uydurmak için zamanla yarışıyor adeta. Bu arada, finansal hizmet kuruluşları, dolandırıcılık müşteri yolculuğunun erken aşamalarında başlasa bile, müşteriyi koruma ve dolandırıcılığı önleme yükünün büyük kısmını omuzluyor.

İleriye bakarsak, fintech’ler ve Big Tech arasında daha yakın bir işbirliği için açık bir fırsat var. Daha net regülasyonlar ve birlikte çalışma taahhüdüyle, sektör, dolandırıcılığın müşteriye ulaşmadan engellenebileceği, uçtan uca daha etkili çözümler ortaya koyabilir’ diye belirtti.

BeInCrypto: Fintech sektörü halen erkek egemen, özellikle teknik ve liderlik rollerinde. Wirex’in çalışanlarının %51’inin kadın olması dikkat çekiyor. Bu oran bilinçli işe alım ve politika tercihlerinin sonucu mu, yoksa şirket kültürü ve uzaktan çalışma modeli doğal olarak başvuran adayları mı değiştirdi? Bu denge üst yönetim ve teknik ekiplere de yansıyor mu, yoksa halen kapatılması gereken yapısal farklar var mı?

Chet: ‘Cinsiyet dengemiz kotalara veya manşet hedeflere dayanmıyor, adil ve yetkinlik odaklı işe alım ile kapsayıcı bir iş ortamının sonucu. Biz, yeteneğe öncelik verir, işe alımda bilinçsiz önyargıyı en aza indirmeye çalışır ve esnek, uzaktan çalışma imkanıyla daha geniş bir yetenek havuzu yaratırız.

Bu yaklaşım şirketin büyük kısmında karşılık buluyor. Fakat genel sektörde olduğu gibi, üst yönetim ve yüksek teknik pozisyonlarda ilerleme biraz daha yavaş olabiliyor: Çünkü yetenek havuzu daha sınırlı ve sirkülasyon az. Kısa vadeli çözümler yerine, uzun vadeli çeşitliliği garantileyen sürdürülebilir bir yetenek hattı inşa etmeye odaklanıyoruz.

Daha geniş açıdan bakarsak, farklılıklara gerçek anlamda değer veren bir şirket olmayı hedefliyoruz. Wirex için çeşitlilik yalnızca cinsiyetle sınırlı değil; çok çeşitli geçmişlerden, deneyimlerden ve bakış açılarından insanları şirketimize çekmek, desteklemek ve geliştirmek temel ilkemiz’ dedi.

BeInCrypto: Önümüzdeki 18 aya bakınca, Birleşik Krallık’ta değişen kripto para regülasyonları, Avrupa’da devreye girecek MiCA çerçevesi, potansiyel makroekonomik rüzgarlar ve ödeme sektöründe artan rekabetle birlikte, stratejik açıdan en çok sizi düşündüren veya endişelendiren belirsizlik nedir?

Chet: “Küresel bir grubun parçası olarak faaliyet gösteren bir şirket için, önümüzdeki 18 ayda en büyük zorluklardan biri regülasyonların coğrafi olarak tutarsızlığı. Regülasyon birçok pazarda ilerlerken, her ülke ya da ticaret bloku kendi framework’ünü, yorumunu ve takvimini, kendine has yerel dinamiklerle uyguluyor.

Brexit sonrası bu karmaşa daha da arttı: Artık Birleşik Krallık ile Avrupa Birliği kendi regülasyonlarını ayrı ayrı yürütüyor. Buna ek olarak AB, ABD ve APAC ülkeleri arasında da farklar ve ayrışmalar büyüyor. Farklı regülasyon beklentileriyle küresel bir operasyonu yönetmek ciddi koordinasyon ve uzun vadeli plan gerektiriyor.

Yerel regülasyonlar gereklilik ve uygunluk açısından önemli. Ancak, piyasa bazında belirli gereksinimlerle desteklenen ortak küresel standartlarda daha fazla uyum, gereksiz karmaşıklığı azaltabilir. Şu anki durumda ise regülasyonlar, öncelikle yerel ihtiyaçlara odaklanıyor ve bu da küresel tutarlılığı zorlaştırıyor.

Stratejik olarak, farklı bölgelerde regülasyona uyumla birlikte sürekli inovasyon yapabilmek, önümüzdeki dönem için odakta kalıyor’ diye ifade etti.

BeInCrypto: Raporda ‘gerçekten bir sonuç yok’ diyorsunuz. Ama 2025 yılını Wirex adına tek bir cümleyle özetlemeniz gerekse nasıl tanımlardınız?

Chet: “2025, Wirex Limited’ın güçlü ve dayanıklı bir şirket olarak konumunu pekiştirirken, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için temelleri de attı. Organizasyonu mükemmeliyet, şeffaflık ve uzun vadeli düşünceyle güçlendirdik. Bundan sonra da şirketi bu ilkelerle inşa etmeye ve büyütmeye devam edeceğiz’ dedi.

Wirex Limited’in 2025 Şeffaflık Raporu’nun tamamını buradan okuyabilirsiniz.